FAQ

Bestellung

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, bei uns gibt es keinen Mindestbestellwert – Du kannst also ganz nach Belieben bestellen.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Da wir personalisierte Produkte eigens für dich anfertigen, ist eine Stornierung normalerweise leider nicht möglich.

Sollte deine Bestellung noch nicht in Produktion gegangen sein, werden wir versuchen, sie zu stornieren. Bitte kontaktiere uns dafür so schnell wie möglich.

Nicht personalisierte Produkte können storniert werden, sofern sie noch nicht versandt wurden.

Was tun, wenn meine Bestellung beschädigt ist?

Obwohl wir unsere Produkte sehr sorgfältig verpacken, kann es vorkommen, dass etwas beschädigt ankommt. In diesem Fall stehen wir Dir schnell und unkompliziert zur Seite.

Bitte sende eine E-Mail an info@derlila.de mit den folgenden Informationen:

• Eine kurze Beschreibung des Schadens
• Deinen Vor- und Nachnamen
• War die Verpackung schon bei der Lieferung beschädigt?

Ist es möglich, Artikel umzutauschen oder zurückzugeben (Retoure)?

Personalisierte Produkte sind aufgrund ihrer individuellen Anfertigung vom Widerrufsrecht und von der Rückgabe ausgenommen.

Für nicht personalisierte Produkte gilt: Du hast das Recht, Deine Bestellung innerhalb eines Monats nach Erhalt zu widerrufen. Um dies zu tun, sende uns einfach eine E-Mail oder einen Brief. Nähere Details hierzu sind in unserer Widerrufsbelehrung zu finden. Sobald wir Deinen Widerruf erhalten haben, werden wir Dich per E-Mail über die weiteren Schritte informieren.

Zahlung und Versand
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Du kannst bei uns sicher mit verschiedenen Methoden bezahlen:

• PayPal
• Klarna (Kauf auf Rechnung)
• Klarna Sofort
• Kreditkarte
• Vorkasse
• Auf Rechnung

In welche Länder liefert ihr?

Aktuell versenden wir innerhalb von Deutschland.

Ist der Versand kostenfrei?
Ja, der Versand ist stets kostenfrei für dich.

Welchen Versanddienstleister nutzt ihr?
Wir versenden deine Bestellungen mit DHL und der Deutschen Post.

Wie lang ist die Lieferzeit?

Die Standardlieferzeit beträgt normalerweise 2-4 Werktage. 

Falls es bei einem Artikel zu abweichenden Lieferzeiten kommen sollte, sind diese direkt auf der Produktseite angegeben.